कर्ज वसुली व्यावसायिकांसाठी प्रशिक्षण आणि कौशल्य विकास: भौतिक कर्ज वसुलीच्या गुंतागुंतांना सामोरे जाण्यासाठी आधुनिक काळाची अत्यावश्यकता !

 कर्ज वसुली व्यावसायिकांसाठी प्रशिक्षण आणि कौशल्य विकास: भौतिक कर्ज वसुलीच्या गुंतागुंतांना सामोरे जाण्यासाठी आधुनिक काळाची अत्यावश्यकता    

                                    लेखक: सिद्धार्थ अग्रवाल,

                                     

गेल्या दशकभरात, तांत्रिक प्रगतीमुळे अनेक उद्योगांमध्ये मोठे बदल झाले आहेत. कर्ज संकलन उद्योग हा त्यापैकी एक आहे, कारण तो सतत विकसित होत असलेल्या अनुपालन आवश्यकता आणि बदलत्या ग्राहकांच्या वर्तनाशी जुळवून घेत असतो. या बदलाच्या केंद्रस्थानी कर्ज वसुली व्यावसायिकांसाठी प्रशिक्षण आणि कौशल्य विकास आहे.

इतर कोणत्याही उद्योगाप्रमाणे, कर्जवसुलीमध्ये यश मिळवणे हे कार्य करत असलेल्या लोकांच्या ज्ञान आणि कौशल्यांशी जोडलेले आहे. परंतु पारंपारिक कर्ज वसुली रणनीती यापुढे वैध नाहीत आणि नवीन युगाच्या “फिजिटल” (भौतिक आणि डिजिटलचे मिश्रण) धोरणांद्वारे वेगाने बदलले जात आहेत, अशा प्रकारे उद्योग कर्ज पुनर्प्राप्तीकडे कसे पोहोचतात हे बदलत आहे.

याचा अर्थ, वेगवान ट्रेंड आणि नियामक आदेशांचे पालन करणे हा पर्याय नसून एजन्सी आणि कर्ज गोळा करणाऱ्यांची गरज आहे, ज्यासाठी सतत प्रशिक्षण आणि कौशल्य विकास आवश्यक आहे. प्लॅटफॉर्म किंवा सॉफ्टवेअर कसे वापरायचे हे शिकण्यापेक्षा, प्रशिक्षण कर्मचाऱ्यांना कर्ज संकलनाच्या मूलभूत तत्त्वांसह, ग्राहक संबंध आणि अनुपालन जोखमीपासून ऑपरेशनल कार्यक्षमता आणि डेटा विश्लेषणापर्यंत सुसज्ज करते. खाली, प्रशिक्षणात गुंतवणूक करणे का महत्त्वाचे आहे आणि त्यात काय समाविष्ट असावे हे आम्ही बघू !

फिजिटल कर्ज संकलनामध्ये कर्मचारी प्रशिक्षणाचा प्रभाव

• कमी कायदेशीर जोखीम: कर्ज वसुलीचे क्षेत्र नियामक अनुपालनाच्या उल्लेखाशिवाय अपूर्ण आहे. नवीनतम देशांतर्गत आणि आंतरराष्ट्रीय नियमांबद्दल जागरूक असणे आणि संबंधित प्रोटोकॉलचे पालन केल्याने कायदेशीर अडचणीत येण्याची शक्यता कमी होण्यास मदत होते आणि त्याच वेळी, कर्ज वसूल करणाऱ्यांना सीमापार कर्ज वसुलीच्या बाबींची समज आहे.

• सुधारित उत्पादकता आणि यश दर: प्रशिक्षण आणि कौशल्य विकासामध्ये गुंतवणूक करणे हा कर्ज गोळा करणाऱ्यांच्या सहभागाची पातळी आणि धारणा दर सुधारण्याचा एक मार्ग आहे. याव्यतिरिक्त, प्रशिक्षण त्यांना प्लॅटफॉर्म फंक्शन्सचे सखोल कार्य ज्ञान मिळविण्यात मदत करते, जे दैनंदिन संकलन-संबंधित कार्ये साध्य करण्यात, पुनर्प्राप्ती वाढविण्यात आणि ग्राहकांना आनंददायक अनुभव प्रदान करण्यात मदत करते.

• कमी ऑपरेटिंग खर्च: स्वयंचलित प्रक्रिया आणि साधने पारंपारिक संवाद पद्धतींवर अवलंबून राहणे कमी करतात आणि प्रकरणे अधिक प्रभावीपणे व्यवस्थापित करण्यात मदत करतात. संग्राहकांना नवीनतम उपकरणांसह सुसज्ज करण्यासाठी प्रशिक्षण आणि विकासाच्या संधी प्रदान केल्याने त्यांना कार्यक्षमतेने काम करण्यास, खर्च कमी करण्यास आणि एकूण परिणाम सुधारण्यास मदत होते.

• सुधारित ग्राहक संबंध: जेव्हा संग्राहक चांगले प्रशिक्षित असतात, तेव्हा ते केवळ व्यावसायिकताच नव्हे तर कर्जदारांबद्दल सहानुभूती आणि समज देखील विकसित करतात. हे अधिक चांगले ग्राहक संबंधांसाठी मार्ग मोकळा करते आणि परिणाम अधिक सौहार्दपूर्ण निराकरणात होते.

स्पष्टपणे, चांगल्या प्रशिक्षित कर्मचाऱ्यांची क्षमता आणि फिजिटल कर्ज पुनर्प्राप्ती परिस्थिती कमी लेखता येणार नाही. तथापि, कर्ज वसुलीसाठी प्रशिक्षण आणि विकास कार्यक्रमात काही प्रमुख घटक समाविष्ट केले पाहिजेत.

कर्जदार मानसशास्त्र: कर्जवसुलीत यश मिळविण्यासाठी कर्जदारांची मानसिकता समजून घेणे आवश्यक आहे. अशाप्रकारे, कर्जदाराचे वर्तन आणि मानसशास्त्र समजून घेण्यास मदत करणारे प्रशिक्षण कार्यक्रम तयार केल्याने कर्ज पुनर्प्राप्ती व्यावसायिकांना विविध प्रकारच्या कर्जदारांचे प्रभावीपणे व्यवस्थापन करण्यासाठी धोरणे सुसज्ज करता येतात.

• तांत्रिक प्रगती: कोणत्याही डिजिटल नेतृत्वाखालील कर्ज संकलन प्लॅटफॉर्मचा हा पाया आहे. कंपनी पुनर्प्राप्तीसाठी वापरत असलेली आधुनिक उपकरणे आणि सॉफ्टवेअर वापरण्यात कर्मचारी निपुण असले पाहिजेत. यामध्ये CRM आणि OBD ते IVR आणि डेटा विश्लेषण साधनांचा समावेश असू शकतो. नियमित प्रशिक्षण सत्रे या संसाधनांसह ते व्यावहारिक आहेत याची खात्री करू शकतात.

• ग्राहक संप्रेषण: कर्जाची वसुली केवळ कर्जे गोळा करण्यापुरती मर्यादित नाही तर त्यात ग्राहक संबंध निर्माण करणे आणि राखणे देखील समाविष्ट आहे. हे तेव्हाच शक्य आहे जेव्हा कर्ज गोळा करणाऱ्यांना सामान्य आणि स्थानिक दोन्ही भाषांमध्ये प्रभावीपणे संवाद साधण्याचे प्रशिक्षण दिले जाते - मग ते डिजिटल संदर्भात असो किंवा वैयक्तिकरित्या. प्रशिक्षण हे सुनिश्चित करू शकते की संग्राहक व्यावसायिक ईमेल लिहायला शिकतात, सोशल मीडिया संवाद व्यवस्थापित करतात आणि चॅटबॉट्स वापरतात.

• डोमेन-विशिष्ट ज्ञान: शेवटचे परंतु किमान नाही, प्रकरणांचे विश्लेषण करण्यास आणि माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यास सक्षम होण्यासाठी कलेक्टर्सना ते काम करत असलेल्या क्षेत्राची संपूर्ण माहिती असणे आवश्यक आहे. कर्मचाऱ्यांना भूतकाळातील आणि नवीनतम ट्रेंड, ग्राहक वर्तन आणि स्पर्धात्मक परिणामांबद्दल शिक्षित करणारे प्रशिक्षण कार्यक्रम त्यांना चांगले परिणाम निर्माण करण्यात आणि संकलन एजन्सीच्या प्रतिष्ठेचे संरक्षण करण्यात मदत करू शकतात.

या गुंतागुंतीच्या डिजिटल क्षेत्रात जाताना, तंत्रज्ञान कोणत्याही कंपनीच्या सर्वात महत्त्वाच्या मालमत्तेची - तिच्या लोकांची जागा पूर्णपणे बदलू शकत नाही हे सत्य लक्षात घेतले पाहिजे. अशाप्रकारे, त्यांना प्रशिक्षित करणे आणि त्यांची कौशल्ये वाढवण्याची परवानगी देणे हा आर्थिक भार नसून एकवेळची गुंतवणूक आहे ज्यामध्ये पुढील अनेक वर्षे परतावा देण्याची क्षमता आहे.

(सिद्धार्थ हा मुंबई विद्यापीठातील एका प्रमुख संस्थेतून संगणक अभियांत्रिकीमध्ये पदवीधर आहे. Zycus सारख्या संस्थांसोबत काम केल्यानंतर. Mindcraft सिद्धार्थने २००८ मध्ये मोबिक्यूलची स्थापना केली, ज्याच्या उद्देशाने संस्थांना गतिशीलता आणि वायरलेस शक्तीचा लाभ घेता यावा. या संस्थांना मदत करण्यासाठी व्यावसायिक समस्यांचे निराकरण करून स्पर्धात्मक धार. तंत्रज्ञान आणि उद्योजकतेच्या भावनेने, सिद्धार्थ ८ उद्योग क्षेत्रातील उत्पादनांसह भारतातील ब्लू चिप संस्थांसाठी एक पसंतीचा मोबिलिटी भागीदार म्हणून मोबिक्यूल तयार केले आहे)

   (मोबिक्यूल मोबाइल फील्ड फोर्स फोकस केलेल्या उत्पादनांमध्ये अग्रणी आहे आणि त्याने विक्री आणि वितरण, दूरसंचार, BFSI मध्ये काही सर्वात मोठ्या मोबाइल फील्ड फोर्स अंमलबजावणी यशस्वीरित्या तैनात आणि व्यवस्थापित केल्या आहेत. त्याच्या अनुभव आणि डोमेनच्या ज्ञानाने आता 2 दशकांहून अधिक काळ कर्जामध्ये स्थापित केले आहे. संकलन, KPIs आणि गेमिफिकेशन आणि डिजिटल KYC हे एंड-टू-एंड अंतर्गत (कोअर बँकिंग, EPR, CRM) आणि बाह्य प्रणाली (क्रेडिट ब्युरो, सरकारी पोर्टल) सह एकत्रित केले आहे. मजबूत R&D समर्थित आणि नवीनतम आणि आगामी तंत्रज्ञानाचा अवलंब करत आहे. एक विशिष्ट बाजारपेठ प्रस्थापित करण्यात यशस्वी झाले. मोबिक्यूलची स्थिर दृष्टी आणि त्याचे ग्राहक, कर्मचारी आणि त्याच्या सर्व भागधारकांसाठी मूल्य वाढवण्याची बांधिलकी यामुळे ते सेवा देत असलेल्या व्यावसायिक क्षेत्रांमध्ये नेतृत्वाचे स्थान प्राप्त करू शकले आहे. जलद वाढीच्या मार्गावर नेले आहे, जे ते पूर्ण करते.)