ग्राहक दिन २०२६ रोजी एअरटेलने पुन्हा एकदा ग्राहकांच्या समस्या सोडवण्यावर लक्ष केंद्रित केले

 ग्राहक दिन २०२६ रोजी एअरटेलने पुन्हा एकदा ग्राहकांच्या समस्या सोडवण्यावर लक्ष केंद्रित केले

एअरटेल यांनी आज आपली ग्राहक दिन 2026, ही संस्थेमधील एक व्यापक मोहीम चिन्हित केली जी ग्राहकांच्या समस्या समजून घेणे आणि सातत्याने आपल्या वितरण अनुभवात सुधारणा करण्यावर केंद्रित आहे. नेतृत्व टीमपासून ते कार्यविषयक तज्ञांपर्यंत जवळपास सुमारे वीस हजार एअरटेल कर्मचारी त्यांच्या कार्यालयांमधून बाहेर आले आणि क्षेत्रामध्ये आघाडीच्या टीमसह काम करून ग्राहकांसह थेट संपर्क साधण्यासाठी, क्षेत्र *अभियंत्यांसोबत घरे आणि दुकानांना भेटी देऊन, आणि रिटेल तसेच सेवा केंद्रांसह परस्पर संवाद साधून सर्वात महत्वाच्या समस्यांविषयी प्रत्यक्ष जाणून घेण्यासाठी कार्यरत झाले. एअरटेल मधील ग्राहक दिन म्हणजे संस्थेसाठी आत्मपरीक्षण करण्यासाठी आणि स्वतःला एक साधा परंतु अत्यंत महत्वाचा प्रश्न विचारण्यासाठी एक हेतुपुरस्सर घेतलेला विराम ठरतो: आपण आपल्या ग्राहकांसाठी अधिक काय करू शकतो?

उपक्रमावर टिप्पणी करताना, शाश्वत शर्मा, व्यवस्थापकीय संचालक आणि CEO, एअरटेल इंडिया, म्हणाले: “ग्राहक दिन हा आम्हाला ग्राहकांचे म्हणणे सखोलतेने ऐकून घेण्याच्या, स्वतःला आव्हान देण्याच्या आणि तत्परतेने कृती करण्याच्या आमच्या जबाबदारीची महत्वाची आठवण करून देतो. हा दिन ग्राहकांच्या समस्या सोडविणे, ग्राहक अनुभव सुलभ बनवणे आणि आमच्या लाखो ग्राहकांना दररोज वितरित केल्या जाणाऱ्या सेवेचा दर्जा सातत्याने उंचावण्यासाठी आमची वचनबद्धता अधिक बळकट करतो.”

ग्राहकांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी असलेली ही पद्धत आणि संस्कृती एअरटेलच्या अनेक ग्राहक-केंद्रित नवोपक्रमांमध्ये केंद्रस्थानी राहिली आहे. अधिक मजबूत केलेल्या स्पाम आणि फ्रॉड संरक्षणापासून ते एअरटेल ऍप आणि नवीन-युगाच्या AI-सक्षम साधनांमध्ये अधिक विस्तृत प्रवेशासह अधिक सोप्या, अधिक उत्स्फुर्त डिजिटल प्रवासांद्वारे एअरटेलच्या उपायांना श्रवणाद्वारे आकार मिळाला आहे.

ग्राहक दिन एअरटेलचा हा विश्वास देखील मजबूत करतो की अनुभवात सुधारणा ही नैमित्तिक नाही तर निरंतर असते. ग्राहकांचे म्हणणे लक्षपूर्वक ऐकून घेऊन आणि त्यांच्या प्रतिक्रियांवर निर्णायकपणे कृती करून, कंपनी प्रक्रिया सुलभ करणे, अडथळे दूर करणे आणि विश्वासार्ह, उत्स्फुर्त आणि प्रतिसादक्षम सेवांची रचना करण्याचे कार्य सातत्याने सुरू ठेवत आहे. हा दिन एअरटेलला एकाच, चिरस्थायी उद्देशामागे एकजूट करतो: अशी कंपनी बनणे जेथे ग्राहकहिताचा ध्यास हे केवळ घोषवाक्य नाही, तर संस्कृती आहे -- अशी संस्कृती जी निरंतर सुधारणेला चालना देते आणि प्रत्येक निर्णयाची सुरवात आणि शेवट ग्राहकापासूनच होईल याची खात्री करते.